教育・研修

おもてなし研修

おもてなし研修とは

最近、ブームになっている「お・も・て・な・し」
相手に過剰に気を遣って、ただ丁寧に接することだけがおもてなしとは言えません。
もてなした相手の心をほわっと温かい気持ちにするための心得と極意を体得します。

【こんな方へおもてなし研修をオススメします】

● おもてなしと言われてもどう表現すればよいか分からない
● 動作や言葉遣いなどのカタチは美しいが相手に温かさが伝わらない
● スタッフにおもてなし接客を浸透させたいが方法が分からない
● お客様やお取引先様からスタッフの質の高さで選ばれる企業になりたい
など…

研修内容

・接客者向けおもてなし研修
・営業職向けおもてなし研修
・内勤者向けおもてなし研修
・おもてなし実現スタッフ育成研修
　※業種・業態・職種に応じて、研修内容や時間をアレンジいたします

特徴

◆アイミックはお客様のご要望にお応えすることを第一に考えます。

お客様が何を一番求めていらっしゃるかを重視し、ご要望に沿えるようプランニングを行います。
研修内容・研修講師・研修場所・研修時間など、お客様に合わせて全てカスタマイズいたします。

◆アイミックは研修会場の斡旋も行います

社内に研修可能会場がなくても、ご安心ください。アイミックには研修会場がございます（～20名ほどまで対応）。
また、研修会場の手配代行もいたしますのでお気軽にご相談ください。

◆アイミックは心理学を取り入れた実践的内容を展開します。

ただ頭に知識や理論を詰め込むだけではなく、心理カウンセラーによる相手の心理を汲み取った
心地良い空間のプロデュース法をお伝えします。

◆アイミックは研修後のサポートが充実しております。

プロの目による受講者評を研修後報告します。
また、ご要望に応じて業務改善のお手伝いも行いますので、研修後もお気軽にご相談ください。

研修例：『CS向上おもてなし研修』

ねらい

商品・サービスの魅力を惹き立たせるのは「人の力」です。
お客様に「この人から買いたい」と思っていただける「おもてなしのサービス」を追究し、
顧客満足（＝CS）獲得へ繋げます。

研修概要

受講対象者： 16名様
実施日程　： 10:00～16:00の5時間

講師

株式会社アイミック
講師：荒川江美子
心理カウンセラー、心理療法士

カリキュラム

1.おもてなしの意味を考える
2.おもてなしの構成要素とは
3.視覚から受ける印象
4.お客様の心を掴む言葉の選び方
5.お客様のペースやテンションに合わせるトーク術
6.お客様の話を受容するきき方とは
7.お客様の心を掴む褒め方
8.クレームや謝罪の場面での振る舞い方
9.おもてなしの実践ロールプレイング

対象者

●接客及びサービス従事者
●営業及び販売職
●内勤者（上司、同僚、部下への接し方等）

TEL:052-332-4818

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