教育・研修

ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修とは

ビジネスマナー研修は、「仕事をする上で必要とされるマナー」を学ぶ研修のことをいいます。

【 こんな方へビジネスマナー研修をオススメします 】

● ビジネスマナー研修を受講したことがない
● 言葉遣いが正しいのか不安がある
● 職場の雰囲気の改善がしたい
● クレームを解消したい
など…

研修風景1

研修風景2

研修内容
マナー5つの基本、敬語、言葉遣い、電話応対、来客応対、お茶だし、訪問マナー、名刺交換、
職場のコミュニケーション、報連相、ビジネス文書(社内文書、社外文書、Eメール)、立居振舞い……など
(※カリキュラムはご要望や受講者に応じてカスタマイズいたします)
特徴
◆アイミックはお客様のご要望にお応えすることを第一に考えます。
お客様が何を一番求めていらっしゃるかを重視し、ご要望に沿えるようプランニングを行います。
研修内容・研修講師・研修場所・研修時間など、お客様に合わせて全てカスタマイズいたします。
◆アイミックは研修会場の斡旋も行います。
社内に研修可能会場がなくても、ご安心ください。アイミックには研修会場がございます(~20名ほどまで対応)。
また、研修会場の手配代行もいたしますのでお気軽にご相談ください。
◆アイミックは少人数制のビジネスマナーを得意としております。
アイミックは新入社員研修の基本、ビジネスマナーを得意としております。
特に少人数のビジネスマナー研修は、ロールプレイング(実習・実践)の機会を多く設けるので、即活用につなげられます。
◆アイミックは研修後のサポートが充実しております。
受講者の弱点・課題の指摘、アドバイスなど、プロの目による受講者評を研修後報告します。
また、ご要望に応じて業務改善のお手伝いも行います(例:電話応対マニュアル作成など)ので、研修後もお気軽にご相談ください。

研修例:『お客様応対・話し方研修』

ねらい
ビジネスマナーを通じて「クレーム応対」の極意を学ぶ!
コミュニケーションの前提であるビジネスマナー及び話し方について再確認し、より良いクレーム応対方法を身につけるためのセミナー形式の研修です。
研修概要
受講対象者 : 80名様ほど
実施日程  : 13:30~15:30の2時間半
講師
株式会社アイミック
講師:安藤真由美
ビジネスマナー講師
カリキュラム
1.ビジネスマナーとは?
2.ビジネスマナー5つの基本
3.お客様に対する言葉遣い
4.相手に好印象を与える話し方
5.クレーム応対のポイント、NGワード
受講者の声
●毎回何気なくしているお客様への応対・会話の仕方について
 別の角度から客観的に見ることが出来た。
●基本的なことであるが、応対、話し方など大事なことが分かった。
●相手に理解してもらうコツを今後実践したい。
●感覚で分かっていたことがより具体的になった。
●お客様の考え(心理)を理解することで、応対の方法も見えてくることに始めて気がついた。
TEL:052-332-4818
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